Placez la rétention au centre de votre stratégie
La vraie croissance ne vient pas uniquement de plus de clients. Elle vient de ceux qui restent.
Nous mobilisons l’analyse quantitative, l’intelligence feedback et l’automatisation pour transformer l’attrition en avantage compétitif documenté et mesurable.
Analyse quantitative
Mesure rigoureuse du churn, segmentation par cohorte et identification des patterns de départ sur 24 mois.
Intelligence feedback
Collecte structurée des signaux clients, analyse des verbatims et identification des causes racines d’attrition.
Automatisation
Alertes proactives, enquêtes ciblées et tableaux de bord en temps réel, opérationnels sans intervention manuelle.
Une nouvelle approche du conseil
Le Blueprint
Les recommandations sont souvent solides. Ce qui fait défaut, c’est la capacité à les exécuter en interne avec les bons outils.
Le Blueprint TrackChurn est l’instrument qui comble cet écart. Il ne produit pas un rapport de plus. Il construit le système qui rend votre organisation capable d’agir seule, durablement, sur sa rétention.
Le Blueprint TrackChurn est un outil d’analyse structurelle qui permet de modéliser avec précision l’ensemble des interactions entre une organisation et ses clients, des points de contact visibles jusqu’aux processus opérationnels sous-jacents qui les soutiennent.
Contrairement aux approches centrées sur la seule perception client, le Blueprint intègre simultanément la dimension frontale, ce que le client voit et ressent, et la dimension dorsale, ce que l’entreprise orchestre en coulisses pour délivrer cette expérience. Cette double lecture permet d’identifier avec rigueur les zones de friction, les ruptures de valeur et les inefficacités systémiques qui alimentent, souvent silencieusement, l’attrition client.
Dans une logique de rétention, le Blueprint n’est pas un livrable. C’est un instrument de diagnostic, le point de départ d’une transformation durable de la relation client, fondée sur des données, des faits, et une compréhension fine des mécanismes qui poussent un client à rester ou à partir.
De la stratégie à l’exécution autonome.
Les équipes internes prennent en charge le pilotage de la rétention dès la restitution, sans dépendance externe.
Causes documentées
Taux d’attrition analysé, hiérarchisé et actionnable par segment et par cohorte.
Structure de pilotage
Envoi automatique des enquêtes, stockage centralisé et scoring continu des clients actifs.
Dashboards
Aucune configuration supplémentaire requise. Vous ouvrez, vous lisez, vous décidez.
Automatisations
La rétention fonctionne dans le temps et sans dépendance externe, dès la clôture de mission.
Une intervention calibrée
à votre situation.
Diagnostic Flash
Analyse factuelle de la situation d’attrition en cinq jours. Identification des segments à risque, des moments critiques de départ et chiffrage de l’impact financier annuel.
Mission Rétention 90J
Mission structurée en trois phases séquentielles : mesure, analyse des causes, planification. À la clôture, une stratégie documentée et un plan d’action opérationnel.
Blueprint
Construction du système de rétention, documentation exhaustive et automatisations