Blueprint
Chaque point de rétention gagné représente du revenu préservé. Le Blueprint est la structure qui permet de les gagner durablement.
des initiatives de rétention perdent leur efficacité faute d’un système de pilotage continu
McKinsey & Companyde rétention supplémentaire pour les organisations disposant d’un scoring prédictif actif
Forrester Researchla durée de vie des actions de rétention lorsqu’elles s’appuient sur des automatisations documentées
Bain & CompanyCe que nous construisons ensemble
Une stratégie de rétention sans système de pilotage
ne survivra pas à ses six premiers mois.
Le Blueprint rend la rétention autonome et durable.
Les quatre actifs opérationnels du Blueprint
Scoring prédictif
Identification automatique des clients à risque selon leur comportement réel. Alertes configurées pour vos équipes terrain avant que le départ ne soit acté.
Feedback Blueprint
Système de collecte structurée des signaux clients : enquêtes automatisées, stockage centralisé, analyse des verbatims et remontée des irritants récurrents.
Dashboards temps réel
Huit indicateurs clés de rétention, mis à jour en continu. Accessible sans compte, partageable en un clic. Vous ouvrez, vous lisez, vous décidez.
Automatisations de rétention
Séquences de relance, protocoles d’escalade et touchpoints préventifs configurés dans vos outils existants. La rétention fonctionne sans intervention manuelle.
Le déroulé
Diagnostic et mesure
Collecte et structuration des données clients disponibles. Calcul rigoureux du taux d’attrition réel par segment et par cohorte sur vingt-quatre mois. Identification des moments critiques de départ dans le parcours client. Chiffrage précis de l’impact financier annuel et scoring de risque initial des clients actifs.
Feedbacks et insights
Déploiement du dispositif de collecte structurée des feedbacks clients. Analyse des verbatims par fréquence et par sentiment. Identification des causes profondes d’attrition et croisement systématique avec les données quantitatives. Cette confrontation entre données comportementales et parole client est la condition nécessaire à un diagnostic sans angle mort.
Stratégie et plan d’action
Synthèse stratégique des trois leviers de rétention prioritaires adaptés au contexte spécifique du client. Priorisation des actions par ROI estimé. Construction du business case financier et rédaction de la roadmap 30 et 90 jours avec responsables, ressources nécessaires et indicateurs de succès mesurables pour chaque initiative.
Blueprint et transfert
Construction du système opérationnel complet : scoring prédictif calibré sur les données réelles du client, automatisations de rétention configurées dans les outils existants, Feedback Blueprint déployé et testé, dashboards temps réel opérationnels. Formation des équipes, transfert de la documentation et session de validation finale avant la clôture de mission.
Livrables
Rapport de diagnostic complet
Stratégie de rétention
Dashboard
Scoring prédictif opérationnel
Feedback Blueprint
Automatisations de rétention
Playbook équipe complet
Business case ROI
Roadmap 30 et 90 jours
Engager
une démarche.
Avant toute proposition, nous cherchons à comprendre votre situation avec précision. Un appel de 30 minutes permet d’établir si votre problème d’attrition relève de notre champ d’intervention et quelle forme d’engagement serait la plus adaptée.