Diagnostic
Flash
Une première lecture rigoureuse de votre situation d’attrition. En cinq jours, nous établissons un état des lieux factuel et documenté : qui part, à quel moment du parcours, pour quelle raison, et ce que cela représente en impact financier annuel.
des dirigeants de PME ne disposent pas d’un taux de churn précis et documenté
Bain & Companydes départs clients se concentrent dans les 90 premiers jours suivant l’acquisition
Forrester Researchle coût d’acquisition d’un nouveau client comparé au coût de rétention d’un client existant
Harvard Business ReviewToute décision de rétention prise sans mesure préalable est une hypothèse déguisée en stratégie.
Le Diagnostic Flash transforme l’hypothèse en fait établi. En cinq jours, vous disposez d’un état des lieux documenté, chiffré et immédiatement exploitable par vos équipes.
Méthodologie
Cadrage et collecte des données
Réunion de cadrage de la misison. Identifier les sources de données disponibles et définir les segments d’analyse prioritaires. Collecte et structuration des données.
Calcul et analyse
Calcul du taux d’attrition réel par segment et par cohorte. Identification des moments critiques de départ dans le parcours client. Chiffrage de l’impact financier annuel et construction du tableau de bord de pilotage.
Synthèse et restitution
Rapport avec présentation des résultats pour prioriser les missions et établir un plan d’action sur 30 jours.
Livrables
01
Rapport de diagnostic
Taux d’attrition segmenté, moments critiques identifiés et impact financier chiffré. Conçu pour être partagé avec les parties prenantes internes sans reformatage.
02
Tableau de bord churn
Dashboard avec les indicateurs clés de rétention, mis à jour automatiquement. Accessible sans compte, partageable en un clic.
03
Plan d’action 30 jours
Trois actions prioritaires classées par ROI estimé, avec responsables suggérés, délais et critères de succès mesurables. Opérationnel dès le lendemain de la restitution.